Für alle bei brivandel gekauften Waren gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Diese bestehen unabhängig vom freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht.
Das Entfernen der gewöhnlichen Verpackung oder der Ablauf der freiwilligen Rückgabefrist hebt die gesetzlichen Mängelrechte nicht auf.
1. Gesetzliche Verjährungsfrist
Für neue Waren beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware.
Diese Frist ist keine zusätzliche freiwillige Garantie. Sie bezeichnet den gesetzlichen Zeitraum, innerhalb dessen Ansprüche wegen eines bereits bei Übergabe vorhandenen Mangels geltend gemacht werden können.
Zwingende Verbraucherrechte und gesetzliche Sonderregelungen werden nicht eingeschränkt oder verkürzt.
2. Wann ein Produkt mangelhaft sein kann
Ein Sachmangel kann insbesondere vorliegen, wenn die Ware:
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nicht die vereinbarte Farbe, Form, Größe oder Beschaffenheit besitzt,
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nicht dem bestellten Artikel entspricht,
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nicht für die gewöhnliche oder vereinbarte Verwendung geeignet ist,
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nicht mit dem vereinbarten Zubehör geliefert wurde,
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bereits bei Übergabe beschädigte Nähte, Bezüge, Reißverschlüsse oder Füllungen aufweist,
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nicht die auf der Produktseite zugesagten Eigenschaften besitzt,
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nicht die Haltbarkeit oder Sicherheit bietet, die bei vergleichbaren Waren üblicherweise erwartet werden kann.
Entscheidend sind die gesetzlichen Anforderungen sowie die bei Vertragsschluss vereinbarte Produktbeschreibung.
3. Gesetzliche Vermutung innerhalb des ersten Jahres
Zeigt sich innerhalb eines Jahres nach Übergabe ein Zustand, der von den gesetzlichen oder vereinbarten Anforderungen abweicht, wird grundsätzlich vermutet, dass der Mangel bereits bei Übergabe vorhanden war.
Diese Vermutung gilt nicht, wenn sie mit der Art der Ware oder des festgestellten Mangels unvereinbar ist.
Nach Ablauf dieses Zeitraums bleiben Mängelansprüche innerhalb der gesetzlichen Verjährungsfrist möglich. Die rechtliche Beurteilung richtet sich dann nach den allgemeinen gesetzlichen Beweisregeln.
4. Was nicht automatisch einen ursprünglichen Mangel darstellt
Bei Textilien und Füllmaterialien können geringfügige materialbedingte Unterschiede in Farbwirkung, Textur oder Form auftreten.
Solche Abweichungen gelten nicht automatisch als Mangel, wenn sie sich innerhalb der auf der Produktseite beschriebenen Eigenschaften bewegen und weder die vereinbarte Beschaffenheit noch Gebrauch, Haltbarkeit oder Sicherheit beeinträchtigen.
Keine ursprünglichen Produktmängel sind insbesondere:
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normale, gebrauchsbedingte Abnutzung,
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Schäden durch eine Reinigung entgegen dem Pflegeetikett,
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Schäden durch Bleichmittel oder ungeeignete Reinigungsmittel,
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übermäßige mechanische Belastung,
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Beschädigungen durch offene Flammen oder starke Hitze,
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dauerhafte Lagerung in feuchtem Zustand,
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Veränderungen durch eine Verwendung entgegen den Produkt- oder Pflegehinweisen.
Ob ein Mangel vorliegt, wird anhand des konkreten Produkts, der Produktbeschreibung und der gesetzlichen Anforderungen beurteilt.
5. Reklamation einreichen
Senden Sie Ihre Reklamation an ask@brivandel.com.
Für die Bearbeitung sind folgende Informationen hilfreich:
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Bestellnummer,
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Name und bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse,
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Bezeichnung des betroffenen Artikels,
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Beschreibung des festgestellten Problems,
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Zeitpunkt, zu dem das Problem erstmals aufgetreten ist,
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Fotos der betroffenen Stelle und des gesamten Artikels, soweit möglich,
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Informationen zur bisherigen Reinigung oder Pflege, wenn diese für die Ursache relevant sein können.
Fotos können die Prüfung erleichtern, sind aber keine zwingende Voraussetzung für das Bestehen gesetzlicher Mängelrechte.
Die Originalverpackung ist für eine Reklamation nicht erforderlich. Bewahren Sie den betroffenen Artikel bitte auf, solange er für die Prüfung oder Nacherfüllung benötigt wird.
6. Wahl zwischen Reparatur und Ersatzlieferung
Bei einem berechtigten Mangel können Sie nach den gesetzlichen Voraussetzungen als Nacherfüllung wählen zwischen:
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Beseitigung des Mangels durch Reparatur oder
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Lieferung eines mangelfreien Artikels.
Vor Durchführung der Nacherfüllung informieren wir Sie über dieses Wahlrecht.
Die gewählte Art der Nacherfüllung darf nur verweigert werden, wenn sie unmöglich ist oder im Vergleich zur anderen Art unverhältnismäßige Kosten verursachen würde. Dabei werden insbesondere der Warenwert, die Bedeutung des Mangels und mögliche Nachteile für Sie berücksichtigt.
7. Frist und Ablauf der Nacherfüllung
Die Nacherfüllung erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist ab dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns über den Mangel informiert haben, und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie.
Art des Artikels, Umfang des Mangels und der vorgesehene Verwendungszweck werden dabei berücksichtigt.
Wird die Nacherfüllung durch Reparatur durchgeführt, verlängert sich die ursprüngliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche nach den gesetzlichen Bestimmungen einmalig um zwölf Monate.
Ist eine Ersatzlieferung erforderlich, kann brivandel die Rückgabe des mangelhaften Artikels verlangen. Die Rücknahme erfolgt auf Kosten von brivandel.
8. Minderung, Rücktritt und weitere Rechte
Schlägt die Nacherfüllung fehl, wird sie verweigert, erfolgt sie nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ist eine weitere Fristsetzung gesetzlich nicht erforderlich, können abhängig von den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere folgende Rechte bestehen:
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Minderung des Kaufpreises,
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Rücktritt vom Vertrag,
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Schadensersatz,
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Ersatz vergeblicher Aufwendungen.
Bei einem Rücktritt wegen eines Mangels übernimmt brivandel die notwendigen Kosten für die Rückgabe der Ware.
9. Kosten einer berechtigten Reklamation
brivandel trägt die für eine berechtigte Nacherfüllung erforderlichen Kosten. Dazu gehören insbesondere notwendige:
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Rücksendekosten,
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Transportkosten,
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Arbeits- und Materialkosten,
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Kosten der Ersatzlieferung,
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Kosten der erneuten Zustellung.
Für eine berechtigte Reklamation werden keine Bearbeitungs-, Prüfungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren erhoben.
Ist eine Rücksendung erforderlich, erhalten Sie vorab die geeignete Rückgabeanweisung und die zuständige Retourenadresse.
10. Keine zusätzliche gewerbliche Garantie
brivandel bietet derzeit keine zusätzliche gewerbliche Garantie an.
Die gesetzlichen Mängelrechte bestehen unabhängig davon und werden durch das Fehlen einer zusätzlichen Garantie nicht eingeschränkt.
Hinweise zur sachgerechten Reinigung und Aufbewahrung finden Sie in unserer Produktpflege- und Hygienerichtlinie.