Manchmal passt eine ausgewählte Farbe, Form oder Ausführung nicht so gut wie erwartet. Deshalb kannst du innerhalb von insgesamt 30 Tagen nach Erhalt der Ware einen Umtausch anfragen.
Die Umtauschmöglichkeit ergänzt deine gesetzlichen Widerrufs- und Mängelrechte und schränkt diese nicht ein.
1. Umtausch anfragen
Sende deine Anfrage spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an ask@brivandel.com.
Gib dabei folgende Informationen an:
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Bestellnummer,
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Name und bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse,
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umzutauschender Artikel,
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gewünschte Farbe, Form oder Ausführung.
Wir prüfen anschließend, ob die gewünschte Variante verfügbar ist, und senden dir die passende Rückgabeanweisung sowie die zu verwendende Retourenadresse.
Durch eine Umtauschanfrage wird der gewünschte Artikel noch nicht reserviert. Sende die Ware für einen freiwilligen Umtausch bitte erst nach Erhalt der Rückgabeinformationen ab, damit wir sie deiner Bestellung richtig zuordnen können.
2. Voraussetzungen für einen freiwilligen Umtausch
Der Artikel muss vollständig, sauber, ungewaschen und unbeschädigt sein. Er darf keine Flecken, fremden Gerüche, Tierhaare oder deutlichen Gebrauchsspuren aufweisen.
Ein vorsichtiges Prüfen von Material, Farbe, Form und grundlegender Beschaffenheit ist möglich. Eine längere Nutzung, Waschen oder ein Probeliegen über den erforderlichen Prüfungsumfang hinaus kann dazu führen, dass ein freiwilliger Umtausch nicht mehr möglich ist.
Wurde der Artikel mit einer Hygieneversiegelung geliefert, muss diese für einen freiwilligen Umtausch unbeschädigt geblieben sein.
Gesetzliche Rechte bei einem Mangel, einer Beschädigung oder Falschlieferung werden durch diese freiwilligen Bedingungen nicht eingeschränkt.
3. Verfügbarkeit der gewünschten Ausführung
Ein direkter Umtausch ist möglich, wenn die gewünschte Variante vorrätig ist und denselben Preis wie der ursprünglich bestellte Artikel hat.
Ist die gewünschte Ausführung nicht verfügbar, informieren wir dich per E-Mail. Du kannst dich anschließend für eine Erstattung nach den geltenden Rückgabebedingungen oder für eine neue Bestellung entscheiden.
Ein Anspruch auf Reservierung einer bestimmten Farbe, Form oder Ausführung entsteht erst, wenn wir den direkten Umtausch ausdrücklich bestätigt haben.
4. Unterschiedliche Preise
Hat die gewünschte Ausführung einen höheren oder niedrigeren Preis, erfolgt kein direkter Umtausch.
In diesem Fall wird der ursprüngliche Artikel zurückgegeben und entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen erstattet. Die gewünschte Ausführung kann anschließend separat neu bestellt werden.
Dadurch bleiben Warenpreis, Mehrwertsteuer, Versandkosten und Zahlungsbeleg eindeutig nachvollziehbar.
5. Versandkosten beim Umtausch
Bei einem Umtausch innerhalb der ersten 14 Tage übernimmt brivandel die Kosten der von uns organisierten Rücksendung.
Bei einem freiwilligen Umtausch von Tag 15 bis einschließlich Tag 30 aufgrund einer Meinungsänderung trägst du die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung des ursprünglichen Artikels.
Die Versandkosten für den bestätigten Austauschartikel übernimmt brivandel. Für den Umtausch selbst werden keine Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren erhoben.
Bei einem Produktmangel, einer Beschädigung oder Falschlieferung übernimmt brivandel sowohl die notwendigen Rücksendekosten als auch die Versandkosten für den Austauschartikel.
6. Versand des Austauschartikels
Der Austauschartikel wird normalerweise versendet, nachdem die ursprüngliche Ware bei der mitgeteilten Retourenstelle eingegangen und geprüft worden ist.
Nach Bestätigung des Umtauschs gelten für die Bearbeitung und Lieferung die üblichen Versandzeiten. Ausführliche Informationen findest du in unserer Versandrichtlinie.
7. Nicht mögliche Umtausche
Ein freiwilliger Umtausch kann insbesondere nicht durchgeführt werden, wenn:
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die gewünschte Ausführung nicht verfügbar ist,
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der zurückgesendete Artikel unvollständig oder beschädigt ist,
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deutliche Gebrauchsspuren, Flecken, Gerüche, Tierhaare oder Waschspuren vorhanden sind,
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eine vorhandene Hygieneversiegelung entfernt oder beschädigt wurde,
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der neue Artikel einen anderen Preis hat.
In diesen Fällen prüfen wir, ob stattdessen eine Rückgabe mit Erstattung möglich ist.
Für mangelhafte, beschädigte, falsch gelieferte oder unvollständige Artikel gelten unabhängig davon die gesetzlichen Rechte und die dafür vorgesehenen Reklamationsabläufe.