1. Welches Kissen passt zu welchem Zweck?
Knotenkissen sowie quadratische, rechteckige und runde Dekokissen setzen vor allem gestalterische Akzente und ergänzen Sofa, Sessel oder Bett.
Eine Nackenrolle bietet eine kompakte, zylindrische Auflage. Ein Schwangerschaftskissen begleitet einen größeren Teil des Körpers und kann in unterschiedlichen Ruhepositionen verwendet werden.
Prüfe vor dem Kauf immer die auf der Produktseite angegebenen Maße, Materialien und Füllungen.
2. Sind Nackenrollen oder Schwangerschaftskissen Medizinprodukte?
Nein. Unsere Nackenrollen und Schwangerschaftskissen werden als Komfort- und Unterstützungsprodukte für den Alltag angeboten.
Sie sind nicht zur Diagnose, Behandlung, Heilung oder Vorbeugung von Krankheiten bestimmt und ersetzen keine medizinische Beratung oder Behandlung.
3. Warum wirkt mein Kissen nach dem Auspacken flacher?
Ein für den Versand komprimiertes oder platzsparend verpacktes Kissen kann unmittelbar nach dem Auspacken flacher oder ungleichmäßig wirken.
Schüttle es vorsichtig auf und lasse es an einem trockenen, gut belüfteten Ort seine Form entfalten. Verwende keine starke Hitze und lege das Produkt nicht auf einen Heizkörper.
4. Kann ich den Bezug und das Innenkissen waschen?
Bezug, Innenkissen und Füllung können unterschiedliche Pflegeanforderungen besitzen.
Wasche einen Bestandteil nur, wenn die Pflegekennzeichnung des konkreten Produkts dies ausdrücklich erlaubt. Die allgemeinen Hinweise findest du in unserer Produktpflege- und Hygienerichtlinie.
5. Kann ich ein Kissen vor der Rückgabe ausprobieren?
Du kannst Material, Farbe, Form und grundlegende Beschaffenheit vorsichtig prüfen.
Waschen, Verschmutzen, Parfümieren oder eine längere körpernahe Nutzung gehen über eine übliche Prüfung hinaus. Ist eine erkennbare Hygieneversiegelung vorhanden, beachte bitte vor dem Öffnen die Hinweise unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie und Widerrufsbelehrung.
6. Muss ich ein Kundenkonto erstellen?
Nein. Du kannst bei brivandel als Gast bestellen.
Achte darauf, dass deine E-Mail-Adresse und Lieferanschrift vollständig und richtig eingegeben sind, da Bestellbestätigung, Versandinformationen und Rückfragen an diese Kontaktdaten gesendet werden.
7. Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert?
Du kannst mit Visa, Mastercard oder American Express bezahlen. Alle Bestellungen werden in Euro abgerechnet.
Die Belastung erfolgt unmittelbar nach dem Absenden der Bestellung. Weitere Informationen findest du in unserer Richtlinie zu Zahlungsarten.
8. Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was kann ich tun?
Prüfe zunächst den Spam- oder Werbeordner deines E-Mail-Kontos.
Ist dort keine Nachricht vorhanden, kontaktiere uns unter ask@brivandel.com und nenne deinen Namen, den ungefähren Bestellzeitpunkt und den belasteten Betrag. Sende keine vollständige Kartennummer oder Kartenprüfnummer per E-Mail.
9. Kann ich an eine DHL-Packstation bestellen?
Ja, wenn die Bestellung mit DHL versendet werden kann und Paketgröße sowie Versandart für eine Packstation geeignet sind.
Gib Postnummer und Packstationsnummer vollständig an. Ist eine Packstationszustellung nicht möglich, benötigen wir eine gültige Hausanschrift. Ausführliche Angaben findest du in unserer Versandrichtlinie.
10. Warum wird in der Sendungsverfolgung noch keine Bewegung angezeigt?
Zwischen der Erstellung des Versandlabels, der Übergabe an den Versanddienstleister und dem ersten Scan kann etwas Zeit liegen.
Bleibt der Status ungewöhnlich lange unverändert, sende uns deine Bestellnummer. Wir prüfen den Versandstatus und kontaktieren bei Bedarf den zuständigen Versanddienstleister.
11. Kann ich meine Lieferanschrift nach der Bestellung ändern?
Eine Änderung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht abschließend bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Sende uns die Bestellnummer und die vollständige neue Adresse möglichst früh. Erst unsere Bestätigung zeigt, dass die Änderung tatsächlich übernommen werden konnte.
12. Kann ich einen Artikel direkt umtauschen?
Ein direkter Umtausch kann für eine verfügbare, gleichpreisige Variante desselben Artikels durchgeführt werden.
Hat die gewünschte Ausführung einen anderen Preis, erfolgt eine Rückgabe mit Erstattung und anschließend eine neue Bestellung. Einzelheiten findest du in unserer Umtauschrichtlinie.
13. Was soll ich bei einem beschädigten, falschen oder unvollständigen Artikel tun?
Kontaktiere uns unter ask@brivandel.com und sende die Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems.
Fotos des Artikels, der Verpackung und des Versandetiketts können die Prüfung erleichtern, sind aber keine zwingende Voraussetzung für deine gesetzlichen Rechte.
14. Wie erreiche ich den Kundenservice?
Du erreichst uns per E-Mail unter ask@brivandel.com oder telefonisch unter +1 (702) 648-3927.
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 12:30 Uhr und von 14:00 bis 18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit, je nach Jahreszeit CET oder CEST. Gesetzliche Feiertage sind ausgenommen.