Wenn beim Auspacken etwas nicht stimmt, kontaktiere uns bitte. Wir prüfen den Vorgang und organisieren abhängig vom Problem eine passende Lösung.
Diese Richtlinie gilt für Probleme, die bereits bei der Lieferung vorhanden waren oder während des Transports entstanden sind. Deine gesetzlichen Mängelrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.
1. Welche Fälle von dieser Richtlinie erfasst werden
Diese Richtlinie gilt insbesondere, wenn:
-
ein Artikel während des Transports beschädigt wurde,
-
ein anderer Artikel als bestellt geliefert wurde,
-
eine falsche Farbe, Form oder Ausführung geliefert wurde,
-
ein bestellter Artikel oder Bestandteil fehlt,
-
die gelieferte Menge nicht der Bestellung entspricht,
-
Bezug, Naht, Reißverschluss oder Füllung bereits bei Erhalt beschädigt sind,
-
notwendiges, im Angebot genanntes Zubehör fehlt.
Eine lediglich beschädigte Versandverpackung stellt nicht automatisch einen Produktmangel dar, wenn der enthaltene Artikel vollständig und unbeschädigt ist.
Eine Meinungsänderung oder eine korrekt gelieferte, aber nicht gewünschte Farbe oder Ausführung ist keine Falschlieferung. In diesen Fällen gelten unsere Rückgabe- oder Umtauschbedingungen.
2. Problem melden
Sende deine Mitteilung an ask@brivandel.com und gib möglichst folgende Informationen an:
-
Bestellnummer,
-
Name und bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse,
-
betroffener Artikel,
-
kurze Beschreibung des Problems,
-
gewünschte Lösung, soweit bereits bekannt.
Bei einem fehlenden Artikel oder Bestandteil teile uns bitte mit, welche Position aus der Bestellung fehlt.
3. Fotos und weitere Nachweise
Fotos können die Prüfung beschleunigen. Hilfreich sind abhängig vom Problem:
-
Foto des betroffenen Artikels,
-
Foto der beschädigten Stelle,
-
Foto des Produktetiketts bei einer Falschlieferung,
-
Foto der Außenverpackung,
-
Foto des Versandetiketts.
Fotos sind keine zwingende Voraussetzung für deine gesetzlichen Rechte. Wenn keine Fotos möglich oder zur Darstellung des Problems ungeeignet sind, beschreibe den Sachverhalt bitte so genau wie möglich.
Übermittle keine Zahlungs- oder vollständigen Kartendaten.
4. Beschädigte Verpackung und Annahme des Pakets
Du musst ein äußerlich beschädigtes Paket nicht ungeprüft zurückweisen. Wenn du das Paket annimmst, kannst du den Zustand der Verpackung und des Inhalts dokumentieren.
Deine gesetzlichen Rechte hängen nicht davon ab, dass du die Annahme verweigerst oder der Zusteller den Schaden bei der Übergabe bestätigt.
Bewahre die Versandverpackung nach Möglichkeit vorübergehend auf, bis geklärt ist, ob sie für die Prüfung oder Rücksendung benötigt wird. Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust deiner gesetzlichen Rechte.
5. Nacherfüllung bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln
Liegt ein Sachmangel oder eine Falschlieferung vor, kannst du nach den gesetzlichen Voraussetzungen Nacherfüllung verlangen.
Abhängig vom Artikel kann die Nacherfüllung erfolgen durch:
-
Reparatur des gelieferten Artikels oder
-
Lieferung eines mangelfreien beziehungsweise richtig bestellten Artikels.
Die von dir gewählte Art der Nacherfüllung kann nur abgelehnt werden, wenn sie unmöglich ist oder im Vergleich zur anderen Lösung unverhältnismäßige Kosten verursachen würde.
Wir senden keine abweichende Farbe, Form oder Ausführung ohne deine Zustimmung.
6. Fehlende Artikel oder Bestandteile
Fehlt ein bestellter Artikel oder ein zum Lieferumfang gehörender Bestandteil, prüfen wir die Bestellung und die Versandinformationen.
Ist die Lieferung unvollständig, senden wir den fehlenden Artikel oder Bestandteil ohne zusätzliche Versandkosten nach, sofern er verfügbar ist.
Ist eine Nachlieferung nicht möglich, informieren wir dich über die verfügbaren gesetzlichen Lösungen. Dazu können je nach Situation eine Preisminderung oder die Erstattung des betroffenen Artikels gehören.
7. Weitere Lösungen
Ist eine Reparatur oder Ersatzlieferung nicht möglich, wird sie verweigert, schlägt sie fehl oder ist eine weitere Fristsetzung gesetzlich nicht erforderlich, können abhängig von den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere folgende Lösungen infrage kommen:
-
angemessene Minderung des Kaufpreises,
-
Rücktritt vom Vertrag,
-
Erstattung des betroffenen Artikels,
-
Schadensersatz.
Welche Lösung anwendbar ist, richtet sich nach Art und Umfang des Mangels sowie den gesetzlichen Voraussetzungen.
8. Rücksendung und Kosten
Ist eine Rücksendung erforderlich, erhältst du von uns eine Rückgabeanweisung, die zuständige Retourenadresse und eine geeignete Rückgabemöglichkeit.
Bei einer berechtigten Reklamation übernimmt brivandel die notwendigen Kosten der Rücksendung, Reparatur, Ersatzlieferung und erneuten Zustellung.
Es werden keine Bearbeitungs-, Umtausch- oder Wiedereinlagerungsgebühren erhoben.
Kontaktiere uns vor einer kostenpflichtigen Rücksendung, damit wir die geeignete Versandart und Retourenadresse mitteilen können. Diese Bitte ist keine zusätzliche Voraussetzung für das Bestehen deiner gesetzlichen Mängelrechte.
9. Zeitpunkt der Meldung
Melde ein bei Erhalt sichtbares Problem möglichst zeitnah. Dadurch lassen sich Verpackung, Versandweg und Warenbestand leichter nachvollziehen.
Diese Bitte begründet keine zusätzliche Ausschlussfrist. Eine spätere Meldung verkürzt weder die gesetzliche Verjährungsfrist noch deine gesetzlichen Mängelrechte.
Zeigt sich ein Produktmangel erst nach der ersten Verwendung, gelten die Bestimmungen unserer Richtlinie zu Gewährleistung und Reklamationen.