Zeit zum Anschauen – klare Regeln für die Rückgabe
Für unsere Knotenkissen, Nackenrollen, Dekokissen und Schwangerschaftskissen gilt eine Rückgabefrist von insgesamt 30 Tagen. Die Frist beginnt am Tag nach dem Erhalt der Ware durch dich oder eine von dir benannte Person, die nicht der Beförderer ist.
Die ersten 14 Tage entsprechen dem gesetzlichen Widerrufsrecht. Von Tag 15 bis einschließlich Tag 30 bieten wir dir ein zusätzliches freiwilliges Rückgaberecht an.
1. Zwei Zeiträume, eine klare Grenze
Innerhalb der ersten 14 Tage gelten die gesetzlichen Widerrufsregeln. Von Tag 15 bis einschließlich Tag 30 kannst du Artikel nach den Bedingungen unseres freiwilligen Rückgaberechts zurückgeben.
Die beiden Zeiträume werden nicht zusammengerechnet. Es gilt eine Rückgabefrist von insgesamt 30 Tagen und nicht eine Frist von 14 Tagen zuzüglich weiterer 30 Tage.
Die vollständigen gesetzlichen Bedingungen für die ersten 14 Tage findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
2. Freiwillige Rückgabe von Tag 15 bis Tag 30
Für eine freiwillige Rückgabe müssen die Artikel vollständig, sauber, ungewaschen und unbeschädigt sein. Sie dürfen keine Flecken, fremden Gerüche, Tierhaare oder deutlichen Gebrauchsspuren aufweisen. Vorhandene Etiketten, Zubehörteile und Bestandteile eines Sets müssen ebenfalls zurückgesendet werden.
Du kannst Material, Form, Farbe und grundlegende Beschaffenheit vorsichtig prüfen. Eine längere Nutzung, ein Probeliegen über den erforderlichen Prüfungsumfang hinaus oder das Waschen des Artikels gehört nicht mehr zu einer solchen Prüfung.
Wurde ein Artikel aus Gesundheits- oder Hygienegründen versiegelt geliefert, ist eine freiwillige Rückgabe von Tag 15 bis Tag 30 nur möglich, wenn die Hygieneversiegelung unbeschädigt geblieben ist. Gesetzliche Rechte bei einem Mangel werden dadurch nicht eingeschränkt.
3. Rückgabe anmelden
Sende deine Rückgabeanfrage an ask@brivandel.com und gib folgende Informationen an:
- Bestellnummer,
- Name und bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse,
- zurückzugebende Artikel,
- bei einem Defekt, einer Beschädigung oder Falschlieferung eine kurze Beschreibung und, wenn möglich, Fotos.
Anschließend erhältst du die passende Rückgabeanweisung und die zu verwendende Rücksendeadresse. Die Rücksendung erfolgt per Post oder Paketdienst.
Bitte sende Artikel nicht an die im Impressum angegebene Kontaktanschrift, sofern diese nicht ausdrücklich in der Rückgabeanweisung als Retourenadresse bestätigt wurde.
Eine vorherige Kontaktaufnahme erleichtert die Zuordnung der Rücksendung. Sie ist jedoch keine zusätzliche Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts. Dafür genügt eine rechtzeitig abgesandte, eindeutige Widerrufserklärung.
4. Kosten der Rücksendung
Bei einem Widerruf innerhalb der ersten 14 Tage übernimmt brivandel die unmittelbaren Kosten der Rücksendung und stellt eine geeignete Rückgabemöglichkeit bereit.
Bei einer freiwilligen Rückgabe von Tag 15 bis Tag 30 aufgrund einer Meinungsänderung trägst du die unmittelbaren Rücksendekosten. Verwende nach Möglichkeit eine nachverfolgbare Versandart und bewahre den Einlieferungsbeleg bis zum Abschluss der Erstattung auf.
Bei einer berechtigten Reklamation wegen eines Produktmangels, einer Beschädigung, einer Falschlieferung oder eines fehlenden Artikels übernimmt brivandel die notwendigen Rücksendekosten.
Abgesehen von den Rücksendekosten einer freiwilligen Rückgabe zwischen Tag 15 und Tag 30 erheben wir keine Rückgabe-, Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren.
5. Verpackung der Rücksendung
Die Originalverpackung ist hilfreich, aber keine zwingende Voraussetzung für den gesetzlichen Widerruf.
Wenn die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, verwende bitte eine saubere, stabile und für das Produkt geeignete Verpackung. Komprimierte oder voluminöse Kissen müssen so verpackt werden, dass sie beim Rücktransport nicht verschmutzt, aufgerissen oder dauerhaft verformt werden.
6. Prüfung und Wertverlust
Nach Eingang prüfen wir, ob die Rücksendung vollständig ist und ob Gebrauchsspuren oder Beschädigungen vorliegen.
Innerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts kann ein Wertverlust berücksichtigt werden, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
Im freiwilligen Rückgabezeitraum von Tag 15 bis Tag 30 kann eine Rückgabe abgelehnt werden, wenn die genannten Bedingungen nicht erfüllt sind. Liegt lediglich ein nachweisbarer Wertverlust vor, kann dieser bei der Erstattung berücksichtigt werden. Das Ergebnis der Prüfung wird dir nachvollziehbar mitgeteilt.
7. Höhe und Zeitpunkt der Erstattung
Bei einer freiwilligen Rückgabe von Tag 15 bis Tag 30 erstatten wir den Kaufpreis des zurückgegebenen Artikels. Die ursprünglichen Versandkosten werden in diesem Zeitraum nicht zurückgezahlt.
Die Rückerstattung wird normalerweise innerhalb von 10–15 Arbeitstagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeitet. Sie erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.
Zusätzliche Bearbeitungszeiten der Bank oder des Kartenherausgebers liegen außerhalb unseres Einflusses. Für Rückerstattungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die Fristen und Erstattungsbeträge unserer Widerrufsbelehrung.
8. Sets, reduzierte Artikel und Zugaben
Einzelne Artikel eines Sets können zurückgegeben werden, wenn im Angebot ein eindeutiger Einzelpreis ausgewiesen wurde und die verbleibenden Bestandteile eigenständig nutzbar sind. Wurde das Set ausschließlich als unteilbare Einheit angeboten, muss das vollständige Set zurückgesendet werden.
War eine kostenlose Zugabe an einen bestimmten Mindestbestellwert oder den Kauf eines bestimmten Artikels gebunden, muss sie ebenfalls zurückgegeben werden, wenn diese Voraussetzung durch die Rückgabe entfällt. Wird die Zugabe nicht zurückgesendet, darf nur ein Wert berücksichtigt werden, der vor dem Kauf eindeutig angezeigt wurde.
Reduzierte Artikel und Aktionsartikel unterliegen denselben gesetzlichen Rechten und dem gleichen freiwilligen Rückgabezeitraum von insgesamt 30 Tagen.
9. Umtausch statt Erstattung
Wenn du statt einer Erstattung eine andere Form, Farbe oder Ausführung erhalten möchtest, gelten gesonderte Abläufe für Verfügbarkeit, Preisunterschiede und Versandkosten. Einzelheiten findest du in unserer Umtauschrichtlinie.