Wenn sich dein Plan kurz nach der Bestellung ändert, kannst du versuchen, die Bestellung vor Beginn der Bearbeitung zu stoppen. Da Bestellungen möglichst zeitnah vorbereitet werden, ist eine Stornierung nicht in jedem Bearbeitungsstadium möglich.
Die freiwillige Stornierung vor dem Versand ist von deinem gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden und schränkt dieses nicht ein.
1. Frist für eine Stornierungsanfrage
Du kannst innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierung anfragen.
Eine Stornierung ist möglich, wenn die Bestellung noch nicht:
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abschließend bearbeitet,
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verpackt,
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an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Die 24-Stunden-Frist ist ein Zeitraum für die Einreichung deiner Anfrage. Sie garantiert nicht, dass die Bearbeitung während dieses Zeitraums noch nicht begonnen hat.
Maßgeblich für die rechtzeitige Anfrage ist der Eingang deiner E-Mail bei uns.
2. Stornierung per E-Mail anfragen
Sende deine Anfrage an ask@brivandel.com und gib folgende Informationen an:
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Betreff „Stornierung“,
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Bestellnummer,
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vollständiger Name,
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bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
Sende keine vollständige Kartennummer, Kartenprüfnummer oder andere Zahlungszugangsdaten per E-Mail.
Die freiwillige Stornierung ist abgeschlossen, wenn wir sie dir per E-Mail bestätigt haben. Diese Bestätigungspflicht gilt ausschließlich für die freiwillige Stornierung und nicht für die Wirksamkeit einer gesetzlichen Widerrufserklärung.
3. Bestellung bereits in Bearbeitung
Hat die Versandvorbereitung bereits begonnen, prüfen wir, ob die Bestellung technisch noch gestoppt werden kann. Eine erfolgreiche Stornierung können wir in diesem Stadium nicht garantieren.
Änderungen an Farbe, Form, Ausführung, Menge oder Lieferanschrift unterliegen derselben Einschränkung. Ohne unsere ausdrückliche Bestätigung bleibt die ursprünglich übermittelte Bestellung maßgeblich.
Ist eine Stornierung nicht mehr möglich, informieren wir dich per E-Mail.
4. Bestellung bereits versendet
Nach der Übergabe an DHL, UPS oder FedEx kann die Sendung normalerweise nicht mehr als direkte Bestellstornierung gestoppt werden.
Wenn der Kaufvertrag bereits zustande gekommen ist, kannst du dein gesetzliches Widerrufsrecht auch erklären, bevor die Ware bei dir eingetroffen ist. Nach der Zustellung muss die Ware entsprechend der bereitgestellten Rückgabeanweisung zurückgesendet werden.
Die bloße Nichtannahme eines Pakets ersetzt nicht in jedem Fall eine eindeutige Widerrufserklärung. Teile uns deinen Entschluss deshalb ausdrücklich per E-Mail oder Brief mit.
Die gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen findest du in unserer Widerrufsbelehrung. Für die Rücksendung gelten ergänzend die Angaben unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
5. Erstattung nach bestätigter Stornierung
Für eine bestätigte Stornierung erheben wir keine Stornierungs-, Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr.
Ein bereits belasteter Betrag wird vollständig über die ursprünglich verwendete Karte zurückgezahlt. Die Rückzahlung wird normalerweise innerhalb von 10–15 Arbeitstagen nach Bestätigung der Stornierung bearbeitet.
Nach unserer Bearbeitung kann der Kartenherausgeber zusätzliche Zeit benötigen, bis die Gutschrift auf dem Kartenkonto sichtbar ist.
Die für den gesetzlichen Widerruf geltende Erstattungsfrist wird durch diese interne Bearbeitungszeit nicht verändert.
6. Ablehnung oder Aufhebung durch brivandel
Vor Zustandekommen des Kaufvertrags kann brivandel eine Bestellung insbesondere ablehnen, wenn:
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ein Artikel tatsächlich nicht verfügbar ist,
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die Zahlung nicht erfolgreich bestätigt werden kann,
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ein offensichtlicher Preis- oder Systemfehler vorliegt,
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keine vollständige und zustellfähige Lieferadresse vorliegt,
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konkrete Anhaltspunkte für einen missbräuchlichen oder rechtswidrigen Bestellvorgang bestehen.
Nach Zustandekommen des Kaufvertrags wird eine Bestellung nur aufgehoben, wenn hierfür eine gesetzliche oder vertraglich zulässige Grundlage besteht.
Wir informieren dich über die Ablehnung oder Aufhebung und den Grund, soweit keine Sicherheits- oder Rechtsgründe gegen die Mitteilung sprechen.
Bereits erhaltene Zahlungen für nicht gelieferte Waren werden vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgezahlt. Hierfür werden keine Gebühren erhoben.