Damit du vom Auswählen bis zum Ankommen deines Kissens weißt, woran du bist, findest du hier die wichtigsten Informationen zu Bestellung, Lieferung und Kundenservice bei brivandel.
1. Geltungsbereich
Diese Serviceinformationen gelten für die Nutzung von brivandel.com und für Bestellungen, die Verbraucher über unseren Onlineshop mit Lieferadresse in Deutschland aufgeben. Sie ergänzen die jeweiligen Bestell- und Servicerichtlinien. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
2. Kundenkonto
Bei brivandel bestellst du als Gast und benötigst kein Kundenkonto. Bitte gib beim Bestellen vollständige und richtige Kontakt-, Rechnungs- und Lieferdaten an. Über die angegebene E-Mail-Adresse erhältst du alle wichtigen Informationen zu deiner Bestellung.
3. Produkte, Verfügbarkeit und Preise
Die Produktbeschreibungen, Maße, Materialien, Farben und Pflegehinweise unserer Knotenkissen, Nackenrollen, quadratischen, rechteckigen und runden Dekokissen sowie Schwangerschaftskissen werden sorgfältig und wahrheitsgemäß bereitgestellt. Die angezeigte Verfügbarkeit wird fortlaufend aktualisiert. Alle Artikelpreise werden in Euro angegeben und enthalten die deutsche Umsatzsteuer von 19 Prozent sowie anfallende Zölle und Einfuhrabgaben. Lieferkosten werden, soweit sie anfallen, vor dem Absenden der Bestellung gesondert angezeigt. Unsere Kissen sind Wohntextilien sowie Komfort- und Stützprodukte und keine Medizinprodukte.
4. Versand
Wir liefern ausschließlich an gültige Adressen innerhalb Deutschlands, einschließlich deutscher Inseln und geeigneter DHL-Packstationen; Postfächer können nicht beliefert werden. Bei einem Warenwert unter 91,79 € betragen die Versandkosten 5,90 €, ab einem Warenwert von 91,79 € liefern wir kostenfrei. Maßgeblich ist der Warenwert nach anwendbaren Rabatten und vor Versandkosten. Bestellungen, die an einem Arbeitstag bis 12:00 Uhr deutscher Ortszeit eingehen, werden noch für die Bearbeitung dieses Arbeitstages berücksichtigt; später eingehende Bestellungen werden ab dem folgenden Arbeitstag bearbeitet. Die Bearbeitung dauert gewöhnlich 1–3 Arbeitstage, anschließend beträgt die Transportzeit in der Regel 8–15 Arbeitstage. Arbeitstage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage. Der Versand erfolgt je nach Sendung mit DHL, UPS oder FedEx und beinhaltet eine Sendungsverfolgung. Weitere Einzelheiten findest du in der Versandrichtlinie.
5. Rückgabe und Erstattung
Du kannst eine Rückgabe innerhalb von insgesamt 30 Tagen ab dem Tag veranlassen, an dem du oder eine von dir bestimmte Person die Ware erhalten hat. In diesem Zeitraum sind die ersten 14 Tage des gesetzlichen Widerrufsrechts bereits enthalten; die Tage 15 bis 30 bilden unser zusätzliches Rückgabeangebot. Innerhalb der ersten 14 Tage übernimmt brivandel die Rücksendekosten. Bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund zwischen dem 15. und 30. Tag trägst du die unmittelbaren Rücksendekosten, während notwendige Kosten bei einem nachweisbaren Produktmangel von uns übernommen werden. Du darfst Material, Größe, Farbe und grundlegenden Komfort angemessen prüfen; Flecken, Gerüche, Haare, Waschen, Beschädigungen oder eine darüber hinausgehende Nutzung können zu einem Wertverlust führen. Erstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Weitere Einzelheiten findest du in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
6. Gesetzlicher Widerruf
Du kannst einen über unseren Onlineshop geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Dafür genügt eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per E-Mail; die Verwendung eines bestimmten Formulars ist nicht vorgeschrieben. Die gesetzlichen Fristen, der Erstattungsumfang und das Verfahren für die Rücksendung werden in der Widerrufsbelehrung vollständig erläutert. Weitere Einzelheiten findest du in der Widerrufsbelehrung.
7. Umtausch
Möchtest du eine andere Ausführung, Farbe oder Form, prüfen wir gern, ob ein direkter Umtausch gegen denselben oder einen gleichpreisigen Artikel möglich ist. Bei einem Artikel mit abweichendem Preis wird die ursprüngliche Ware zurückgegeben und die gewünschte Ausführung neu bestellt, damit Zahlung und Erstattung klar voneinander getrennt bleiben. Die Versandkosten für den Ersatzartikel übernimmt brivandel; für die Rücksendung gelten die Bedingungen des jeweiligen Rückgabegrundes. Weitere Einzelheiten findest du in der Umtauschrichtlinie.
8. Zahlung
Du kannst deine Bestellung mit Visa, Mastercard oder American Express bezahlen. Die Abrechnung erfolgt in Euro und der Betrag wird unmittelbar nach dem Absenden der Bestellung über den im Shopify-Checkout eingesetzten Zahlungsdienst verarbeitet. Bevor du deine Bestellung verbindlich absendest, siehst du den Warenwert, die gegebenenfalls anfallenden Versandkosten und den vollständigen Gesamtbetrag. Weitere Einzelheiten findest du unter Zahlungsarten.
9. Bestellung
Mit dem Absenden deiner Bestellung gibst du ein verbindliches Kaufangebot ab. Die automatisch versendete Eingangsbestätigung zeigt zunächst nur, dass deine Bestellung bei uns angekommen ist. Der Vertrag kommt zustande, wenn brivandel die Bestellung ausdrücklich annimmt oder die Ware versendet und dir eine Versandbestätigung übermittelt. Eine Registrierung ist dafür nicht erforderlich. Weitere Einzelheiten findest du in der Bestellrichtlinie.
10. Stornierung
Wenn du eine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, schreibe uns innerhalb von 24 Stunden nach dem Absenden an ask@brivandel.com und nenne Bestellnummer, Namen und die beim Bestellen verwendete E-Mail-Adresse. Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht in Bearbeitung, Verpackung oder Versand übergegangen ist. Bereits versendete Bestellungen werden nach Erhalt über das Widerrufs- oder Rückgabeverfahren abgewickelt. Genehmigte Stornierungen erstatten wir über die ursprüngliche Zahlungsart; die Bearbeitung dauert gewöhnlich 10–15 Arbeitstage. Weitere Einzelheiten findest du in der Stornierungsrichtlinie.
11. Streitbeilegung und anwendbares Recht
Für unsere Leistungen beachten wir die anwendbaren Vorschriften des deutschen Rechts und des europäischen Unionsrechts, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Diese Rechtswahl schränkt zwingende Verbraucherrechte, die nach dem Recht des gewöhnlichen Aufenthalts bestehen, nicht ein. Die gesetzlich zuständigen Gerichte bleiben maßgeblich. brivandel ist weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
12. Privatsphäre und Datenschutz
Wir verwenden personenbezogene Daten nur, soweit sie für Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Kundenanfragen und den sicheren Betrieb des Shops erforderlich sind. Verantwortlich für die Datenverarbeitung ist ANNETTE GILLESPIE, handelnd unter brivandel. Die Cookie-Einstellungen kannst du über den auf der Website bereitgestellten Cookie-Banner und Cookie-Manager verwalten. Weitere Einzelheiten findest du in der Datenschutzerklärung und der Cookie-Richtlinie.
13. Geistiges Eigentum
Texte, Produktdarstellungen, Fotografien, Grafiken, Logos, Seitengestaltung und sonstige geschützte Inhalte auf brivandel.com dürfen nur im Rahmen der normalen Nutzung des Onlineshops verwendet werden. Die jeweiligen Rechte liegen bei brivandel oder den entsprechend genannten Lizenz- und Rechteinhabern. Eine weitergehende Vervielfältigung, Bearbeitung, Veröffentlichung oder gewerbliche Nutzung ist nur mit vorheriger Zustimmung des jeweiligen Rechteinhabers zulässig.
14. Haftung
brivandel haftet uneingeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist die Haftung auf den typischen, bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden begrenzt. Zwingende gesetzliche Haftungsvorschriften, insbesondere nach dem Produkthaftungsrecht und im Rahmen der gesetzlichen Mängelrechte, bleiben unberührt.
15. Änderungen dieser Serviceinformationen
Wir können diese Serviceinformationen anpassen, wenn sich gesetzliche Anforderungen, angebotene Funktionen oder interne Abläufe ändern. Die jeweils aktuelle Fassung wird auf dieser Seite veröffentlicht. Änderungen gelten nicht rückwirkend für bereits geschlossene Verträge. Soweit eine Änderung eine bestehende Bestellung wesentlich betrifft oder eine gesonderte Mitteilung gesetzlich erforderlich ist, informieren wir dich über die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.
16. Kontakt
Bei Fragen zu einem Produkt, einer Bestellung oder unseren Serviceabläufen erreichst du uns unter:
brivandel
Inhaberin: ANNETTE GILLESPIE
10847 Leatherstocking Ave
Las Vegas, NV 89166
USA
E-Mail: ask@brivandel.com
Telefon: +1 (702) 648-3927
Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 09:00 bis 12:30 Uhr und von 14:00 bis 18:00 Uhr deutscher Ortszeit (CET/CEST) erreichbar, ausgenommen gesetzliche Feiertage.